Retorno das Contas – Atualizações

Retorno das Contas – Atualizações
Atualização pós-problema de login - 15h (horário do jogo), 6 de maio

Olá a todos.

Ao longo do mês passado, trabalhamos arduamente e aos poucos conseguimos devolver mais contas ao jogo que precisavam de uma atenção especial. Hoje, podemos finalmente dizer que devolvemos quase todas as contas que estavam bloqueadas de volta ao mundo do RuneScape!

Como essas eram algumas das contas que dependiam de uma restauração mais complexa, há grande potencial para problemas que precisem ser resolvidos. Caso algo esteja errado, entre em contato com o acompanhamento posterior para resolver os problemas. Faremos de tudo para restaurar ou compensar qualquer coisa que não pareça estar certa da melhor forma que pudermos, e o quanto antes.

Mais uma vez, agradecemos muito a todos os envolvidos nesta fase do problema de login, e a compreensão de todos. Nós apreciamos muito isso.

Um agradecimento extra

O processo de restauração destes casos mais complexos foi longo e intenso — e o resultado final significou um mês de espera adicional para alguns. Para todos que tiveram suas contas restauradas em 28 de abril ou 6 de maio, vamos providenciar presentes extras dos Retornados, em reconhecimento ao tempo estendido fora de Guilenor.

Além dos dois meses de assinatura que adicionamos à sua conta caso você tivesse uma assinatura ativa, adicionamos mais dois meses de assinatura (ou seja, quatro meses no total) como agradecimento por sua paciência.

Também enviamos dois pacotes do retorno extras (portanto você receberá três) e, quando lançado, você também receberá um Desejo a mais do que a maioria dos jogadores.

Entrando em contato com o acompanhamento posterior

Nossa equipe de Suporte ao Jogador está preparada para lidar com quaisquer dúvidas que resultem do processo de restauração de conta. Eles farão o seu melhor para acertar as coisas, mesmo quando não puderem devolver algo exatamente do jeito que estava antes do problema de login.

Entrar em contato nunca foi tão fácil. É só clicar no botão abaixo e preencher um breve formulário (em inglês). Nossa equipe entrará em contato para resolver as suas questões assim que possível, e você poderá preencher mais de um formulário caso necessário (dentro do razoável).

Acompanhamento posterior

Ainda não consegue acessar?

Existem algumas contas que ainda estão sendo finalizadas. Caso você ainda encontre problemas para acessar o jogo, pode conferir mais informações por meio do nosso servidor oficial do Discord na seção #login-lockout (em inglês).






Depois de um mês de março que poucos esquecerão, estamos prontos para começar o processo de retorno das contas afetadas pelo problema de login.

É isso mesmo: os primeiros Retornados em breve poderão trilhar os caminhos de Guilenor novamente, depois de algumas semanas que – sabemos bem – foram estressantes e incertas para muitos. Mal podemos esperar para ver vocês no jogo novamente, e estamos ansiosos para lançar os incríveis conteúdos de abril dos quais falamos na transmissão da semana passada.

Atualizações das Levas

Como mencionamos semana passada, o retorno das contas é o início de uma jornada em vez da linha de chagada. Com o nosso aprendizado do beta, este será um processo contínuo de retorno das contas. Adicione esta página aos seus favoritos para receber todas as últimas atualizações sobre as levas de retorno de contas à medida que forem acontecendo.


Sétima leva — Última leva e próximos passos | 12h45 horário do jogo, 9 de abril

Olá a todos,

Estamos muitos empolgados em informar que a nossa última leva já foi lançada, o que significa que quase todas as contas afetadas retornaram ao jogo. Agradecemos profundamente a sua paciência incrível ao longo do último mês, enquanto nós fizemos tudo o que pudemos para restaurar as suas contas com a melhor qualidade possível. É fantástico ver tantos de vocês de volta ao jogo.

No entanto, este não é o fim de nossa jornada. Uma pequena parcela das contas requer atenção adicional antes de podermos restaurá-las, e o acompanhamento posterior ainda será necessário para resolver alguns problemas persistentes para alguns de vocês.

Caso você se encontre em uma dessas situações, segue aqui o que você deve fazer:


Minha conta ainda não foi retornada

Caso a sua conta ainda se encontre bloqueada, o processo de tradução de telemetria em grupo não foi suficiente para restaurar a sua conta com a melhor qualidade possível. Isso significa que a sua conta requer atenção individual antes de ser retornada, o que pode levar algum tempo.

Caso essa seja a sua situação, nós gostaríamos primeiro de pedir desculpas pelo tempo de espera estendido. Trazer você de volta ao jogo é a nossa maior prioridade. Trabalharemos com você de modo individual para garantir que a espera realmente valha a pena, bem como cobrir qualquer tempo de assinatura gasto. Você também terá direito ao pacote de compensação, que inclui o título "o/a Retornado/a" e diversas outras coisas.

Todos nesta situação serão notificados por e-mail, portanto fique de olho em sua caixa de entrada. Também manteremos você informado ao longo da próxima semana sempre que tivermos informações novas para compartilhar.


Algo em minha conta não está certo

Acompanhamento posterior é a expressão que estamos utilizando para o suporte individual disponibilizado para os jogadores cuja conta ainda não pareça totalmente correta.

Primeiro, recomendamos que você confira as Perguntas Frequentes sobre a restauração para os detalhes de alguns dos problemas mais frequentes e quais ações você pode tomar para ajudar a resolvê-los. Depois disso, vá até o nosso formulário de acompanhamento posterior para encaminhar um relatório sobre qualquer coisa que você necessite que nós verifiquemos.

O acompanhamento posterior é um processo contínuo, portanto caso você encontre algo daqui a um mês que você perceber não estar certo, você ainda poderá encaminhar um relatório. No entanto, pedimos paciência neste primeiro momento – o tempo de resposta pode variar de acordo com o volume, porém estamos trabalhando para atender a todos tão rápido quanto possível. Agradecemos antecipadamente a sua paciência.



Sexta leva — 16h horário do jogo, 8 de abril

Olá a todos,

A sexta leva de contas foi restabelecida, marcando a última leva do dia. Confira o seu e-mail para ver se recebeu a notificação dentro de uma hora, mas como sempre, também recomendamos que você tente entrar no jogo apenas para confirmar. Isso significa que cerca de 88% das contas já foram restabelecidas.

Nossa próxima leva será realizada na sexta-feira e, de acordo com as nossas projeções atuais, esperamos que isso faça com que quase todas as contas sejam restauradas (mais de 99%).

Se houver algum problema, lembre-se de que temos o programa de acompanhamento posterior para ajudar. Você pode enviar um relatório de erro aqui.

Observação: se não tiver recebido o seu pacote do retorno, saia do jogo com um espaço livre na mochila e entre novamente para receber.



Quinta leva — 15h15 horário do jogo, 8 de abril

Olá a todos,

A quinta leva de contas foi restabelecida, a primeira das duas planejadas para hoje. Confira o seu e-mail para ver se recebeu a notificação dentro de uma hora, mas como sempre, também recomendamos que você tente entrar no jogo apenas para confirmar.

A sexta leva será realizada ainda nesta tarde se tudo correr conforme o planejado. Informaremos você assim que isso acontecer. Ao fim do dia, esperamos ter restabelecido cerca de 88% de todas as contas.

Amanhã, temos a intenção de realizar a sétima leva que, de acordo com as nossas projeções atuais, fará com que quase todas as contas sejam restauradas (mais de 99%). Traremos novidades sobre a sexta leva hoje mais tarde assim que for possível.



Quarta leva — 13h15 horário do jogo, 7 de abril

Olá a todos,

Acabamos de liberar o acesso ao jogo para a quarta leva de contas, elevando o total de contas afetadas restauradas para aproximadamente 70%.

Serão enviados e-mails para notificar aqueles que retornaram ao jogo dentro de uma hora, mas como sempre, também recomendamos que você tente entrar no jogo apenas para confirmar!

E agora?

Nosso objetivo é restaurar o acesso para a maioria das contas até o fim desta semana, e continuamos no caminho certo para alcançá-lo.

Estamos atualmente trabalhando na nossa quinta leva de restauros de conta, que esperamos que esteja pronta amanhã. Esperamos que essa leva nos coloque entre os 80 e 90%, e confirmaremos a percentagem total de contas retornadas assim que conseguirmos confirmar.

Também estamos delineando os planos para uma sexta leva, que poderá ser lançada na sexta-feira – mas isso é provisório no momento.

Como mencionamos anteriormente, esta situação está em desenvolvimento ativo – tudo pode acontecer, e não podemos arriscar comprometer a qualidade do processo em nenhum estágio. Até agora, as coisas têm progredido bem esta semana, mas existe sempre um risco que isso mude. Faremos o possível para manter vocês informados até lá.



Terceira leva — 15h30 horário do jogo, 6 de abril

Olá a todos,

A terceira leva de contas foi restabelecida (às 15h20, horário do jogo). Essa leva é muito maior que as anteriores, e nós esperamos continuar ampliando esses números à medida que restauramos mais contas em levas futuras.

Enviamos um e-mail para as contas restauradas, mas também recomendamos que tente entrar no jogo caso haja algum problema com o recebimento do e-mail.

Volte em breve para conferir mais informações sobre as levas futuras.

– A Equipe do RuneScape



Segunda leva — 12h horário do jogo, 31 de março

Olá a todos,

Acabamos de liberar mais uma leva de contas para entrar novamente no jogo às 12h, horário do jogo. É ótimo poder ver vocês de volta em Guilenor.

Queremos informar que esta será a última leva antes do fim de semana de feriados no Reino Unido, com nossa próxima leva planejada para terça-feira, 6 de abril. Fizemos tudo o que podíamos para acelerar o processo, mas considerando algumas das surpresas trazidas à tona com a primeira leva (e que já foram corrigidas), precisamos garantir que teremos tempo para monitorar a existência de comportamentos anormais antes de prosseguir. Isso vai nos permitir preparar melhor as próximas levas, garantindo que podemos continuar progredindo em escala quando voltarmos semana que vem.

Agradecemos a sua compreensão. Esperamos que vocês aproveitem muito o fim de semana de Páscoa, e traremos novas levas na semana que vem.

Se cuidem!

– A Equipe do RuneScape



Primeira leva — 12h horário do jogo, 30 de março

A primeira leva de jogadores retornados chegará ao jogo em breve, á medida que as contas começarem a ser desbloqueadas. Os participantes da primeira leva terão recebido um e-mail convidando-os a fazer login.

Essa leva é menor para que possamos ganhar confiança no método de restauração. Mais jogadores terão suas contas restauradas nas próximas levas. portanto volte para conferir mais notícias.



Problemas conhecidos

Tudo voltará ao normal para muitos de nós (as atualizações do jogo continuarão, os conteúdos serão lançados, etc.), mas pode haver alguns efeitos colaterais inesperados nas contas afetadas pelo problema de login. Embora tenhamos feito todo o possível para minimizar inconsistências na restauração das contas, infelizmente alguns problemas permanecem sem solução. Porém, podem ficar tranquilos que vamos trabalhar muito para corrigir até os menores detalhes com o acompanhamento individualizado que mencionamos anteriormente. Falaremos mais sobre isso daqui a pouco!

Então quais são os problemas que restaram? Vamos nos aprofundar neles.

  • O banco e a mochila provavelmente estarão desorganizados, com os objetos misturados e fora do lugar.
  • Os benefícios de Invenção talvez tenham sido revertidos para um estado anterior.
    • No entanto, conseguimos reembolsar a maioria dos componentes desde o último estado salvo dos seus benefícios. Também adicionamos 50% extra para os componentes devolvidos.
  • Alguns animais do Projeto de Obra Rural poderão estar faltando.
  • Alguns jogadores poderão ter sido teleportados para Burthorpe ou Lumbridge.
  • Algumas configurações de interface poderão ter mudado.
  • É possível que existam objetos duplicados ou ausentes sob determinadas condições.
  • As Notas e Chaves podem não ser restauradas imediatamente após sua conta ser desbloqueada.
    • Elas serão restauradas sob um processo separado, e deverão ser resolvidas pouco após a implementação.

Talvez haja mais problemas do que os relacionados acima. Atualizaremos a lista conforme for necessário.

Fizemos o nosso melhor para resolver o maior número de problemas possível, levando em conta também o desejo de restaurar o acesso ao jogo o mais rápido possível. Sabemos que alguns de vocês poderão ser mais afetados por esses problemas do que outros, motivo pelo qual estabelecemos um serviço de acompanhamento posterior para uso de todos os jogadores afetados. Também criamos um pacote especial para ajudar você a colocar a sua experiência no RuneScape nos trilhos!

Planos de Boas-vindas

Você deve ter ouvido algumas vezes nas últimas semanas que nos comprometemos a ressarcir as perdas e recompensar os afetados. É por isso que, ao entrar no jogo a partir de 6 de abril (ou depois), você encontrará uma caixa cheia de brindes na sua mochila.

O que haverá dentro dela?

Presentes estéticos exclusivos

  • Title: "O/a Retornado/a" ("O/a Independente Retornado/a" para jogadores do Modo Independente);
  • Capa do Retorno;
  • Visual de arma Disco do Retorno;
  • Objeto Disco do Retorno;
  • Animação de teleporte "Retorno do Abismo".

Objetos consumíveis

  • 10 cápsulas da restauração (versões personalizadas das "Bombas de conhecimento", valendo 1 hora de EXP em Dobro cada);
  • 10 núcleos de pulsação avançados;
  • 10 núcleos em brasa;
  • 10 pacotes proteicos grandes;
  • 10 lâmpadas prismáticas médias;
  • 10 fichas para pular tarefas da Trilha do Iaque;
  • 10 kits de treinamento portáteis;
  • 10 fichas de reinício mensal de D&D (somente membros).

Também vamos oferecer a todos mais um mês de assinatura, além do mês que já demos a partir do dia 19 de março, e Chaves Diárias em Dobro a partir de 6 de abril.

Para ajudar a maximizar os seus ganhos ao retornar, vamos realizar três eventos semanais cheios de bônus ao longo de abril, que incluem pontos de Ceifador em dobro, oportunidades de cera vis em dobro e muito mais. Também adiaremos o fim da Trilha do Iaque: De Volta às Origens em três semanas; traremos Vic, o negociante, de volta mais adiante em abril; e até mesmo concederemos a todos um desejo. Vocês podem encontrar mais informações nesta notícia.

Acompanhamento posterior

Para assegurar que as contas de todo mundo estejam em boa forma, a nossa equipe de Suporte ao Jogador está preparada para lidar com quaisquer dúvidas que resultem do processo de restauração de conta. Eles farão o possível para acertar as coisas, mesmo quando não puderem corrigir algo exatamente do jeito que estava antes do problema de login.

Entrar em contato nunca foi tão fácil. É só clicar no link abaixo e preencher um breve formulário (em inglês). Nossa equipe entrará em contato para resolver as suas questões assim que possível, e você poderá preencher mais de um formulário caso necessário (dentro do razoável).

Acompanhamento posterior

Como mencionamos antes, não podemos garantir que tudo possa ser restaurado como estava antes, mesmo com a ajuda do programa de acompanhamento posterior. Se for esse o caso, saibam que faremos tudo o que pudermos para compensar aquilo que foi perdido. Não vamos deixar vocês na mão.

Além disso, apesar de querermos muito confirmar um prazo de resposta para as solicitações individuais, pedimos que compreendam que a velocidade vai variar dependendo do volume. Pedimos paciência enquanto trabalhamos para chegar à sua solicitação.

E depois?

Vamos restaurar o acesso dos jogadores em levas, o que significa que alguns jogadores não vão se juntar a nós no jogo hoje. Continuamos trabalhando para restaurar essas contas e, quando elas forem reativadas, elas também se beneficiarão dos brindes e do suporte acima caso necessário. Se você fizer parte do grupo de jogadores que não poderá jogar hoje, tenha um pouquinho mais de paciência – traremos você de volta ao jogo assim que pudermos!

Agradecemos pela sua paciência e apoio durante as longas investigações, avanços e betas deste mês de março. Estamos muito felizes em finalmente começar a receber vocês de volta ao nosso lar, e estamos ansiosos para mostrar o que ainda nos aguarda este ano!

– A Equipe do RuneScape

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